La collecte d’avis doit être simple et intervenir au bon moment.

Après un achat, un e-mail ou un SMS envoyé rapidement facilite la démarche et incite le client à partager son expérience. Sur un site vitrine, proposer un livre d'or permet de recueillir un témoignage sans effort supplémentaire. Certains commerçants choisissent de relayer la demande via leurs newsletters ou leurs réseaux sociaux.

Plus la démarche est fluide, plus les avis récoltés sont nombreux et authentiques.