Une politique de retours claire réduit les doutes au moment de l’achat. Indiquez noir sur blanc les conditions d’échange ou de remboursement, avec des délais précis. Pendant les fêtes, allonger cette période (ex. retour possible jusqu’à fin janvier) rassure les acheteurs. Communiquez-la visiblement sur vos pages produits, dans vos emails de confirmation et dans vos CGV.