Pendant les fêtes, les clients sont plus exigeants car leurs achats sont souvent destinés à être offerts. Un retard ou une erreur de livraison peut vite générer de l’insatisfaction. Un SAV réactif et empathique permet de rassurer vos clients et de limiter les avis négatifs. C’est aussi une occasion de vous différencier des grandes enseignes, en montrant une attention plus humaine et personnalisée.