Migration e-commerce : comment transférer votre boutique en ligne sans perdre en visibilité ni en performance ?

 

Votre boutique en ligne ne répond plus à vos besoins ? Vous envisagez de changer de plateforme e-commerce, mais la peur de perdre vos données, votre référencement ou vos clients vous freine ? Bonne nouvelle : une migration bien préparée se déroule sans encombre et peut même booster votre activité. Découvrez dans cet article comment migrer votre site web de manière sécurisée, tout en conservant vos produits, votre SEO et votre base client.

 

 

Pourquoi migrer votre site e-commerce ?

Une boutique en ligne doit évoluer avec les besoins de l’entreprise et les attentes de ses clients. Plusieurs raisons peuvent justifier une migration des données :

 

Des performances limitées

Si vous constatez des ralentissements au niveau des temps de chargement de vos pages, c’est peut-être que la plateforme sur laquelle est actuellement hébergée votre e-boutique n’est pas suffisamment optimisée. Cela peut avoir d’importantes répercussions sur votre commerce en ligne, notamment au niveau du trafic (taux de rebond à la hausse, conversions à la baisse) et du classement de votre site dans les moteurs de recherche. Pour vérifier vos performances d’affichage, pensez à utiliser régulièrement les services de Google Page Speed Insight par exemple, dont les rapports détaillés vous aideront à trouver des solutions. Il est également primordial que toutes les pages de votre e-commerce soient accessibles facilement afin que les acheteurs se sentent en confiance et satisfaits de leur expérience en ligne. Si ce n’est pas le cas, ils pourraient alors croire que votre site n’est pas sécurisé !

 

Un manque de flexibilité

Aujourd’hui le marché des CMS propose une foule d'outils de création de sites web et il est parfois compliqué de choisir la meilleure solution au démarrage de votre activité. Bien souvent, de nombreux e-commerçants se tournent vers des CMS proposant des fonctionnalités clés-en main, faciles d’usage et ultra intuitifs, qui promettent un temps de conception bien moins long que des solutions plus complexes. Mais lorsque vient le moment de retravailler le design du site pour améliorer l’expérience utilisateur, vous vous retrouvez coincés par les contraintes techniques d’un outil qui n’est plus adapté à vos objectifs de personnalisation. Cela est extrêmement frustrant, mais pas de panique, à chaque problème sa solution !

 

Une interface complexe

A contrario des raisons citées au paragraphe précédent, il se peut que vous ayez aussi choisi une solution utlra complète et personnalisable à 100% (souvent des CMS dits « Open Source ») afin d’anticiper vos futurs besoins d’évolution. Comme dit le dicton, « mieux vaut prévenir que guérir ». Mais pour le coup, si vous n’êtes pas un informaticien chevronné ou un développeur aguerri, vous vous êtes peut-être heurtés à des difficultés techniques dans la prise en main d’un CMS de genre ? Si malgré tous vos efforts, vous ne voyez toujours pas le bout du tunnel, sachez que rien n’est perdu pour autant.

 

Des coûts trop élevés

Le but de tout site e-commerce reste de générer du chiffre d’affaires en ligne et surtout être rentable ! Pourtant, il peut arriver qu’une solution de gestion de site vous revienne plus cher que ce que vous aviez imaginé, faisant fondre votre marge commerciale comme peau de chagrin. Souvent, cela s’explique par des frais de maintenance onéreux, des plug-ins additionnels auxquels il faut souscrire pour obtenir de nouvelles fonctionnalités, ou bien encore par un système de commissions sur les ventes un peu trop gourmand. Il est donc important d’étudier avec soin son business model et sa stratégie pour ne pas se retrouver dans le rouge trop vite !

 

Un besoin de fonctionnalités avancées

Pour satisfaire vos clients, rien de plus important qu’une logistique bien huilée grâce à la mise en place de seuils d’alerte, de demandes de réapprovisionnement automatisées ou de suppression des articles épuisés. Y aviez-vous pensé ? La gestion des stocks est une fonctionnalité indispensable pour tout site marchand qui souhaite réussir. Avez-vous également pensé à la synchronisation de vos outils si demain vous ouvrez un commerce physique ? Il est essentiel de pouvoir gérer votre croissance en ligne et en point de vente depuis un même CMS, ce qui vous libérera du temps et facilitera la gestion de votre entreprise. Vous pourriez alors avoir du temps pour animer votre base de données clients grâce à des actions marketing et de fidélisation. Votre solution actuelle vous permet-elle de réaliser des communications ciblées auprès des acheteurs ?  

 

 

Les clés de panification d'une migration réussie

Une migration de site se déroule en plusieurs étapes essentielles. Chaque phase doit être soigneusement orchestrée pour éviter toute perte de données ou de référencement.

 

 

1. Etablir une vraie stratégie

• Analyser ses besoins et définir ses objectifs : Pourquoi migrer ? Quels sont les besoins spécifiques ?
• Comparer les solutions disponibles (CMS SaaS ou open source) en fonction du budget, des fonctionnalités et du support technique.
• Prévoir un calendrier d’actions pour programmer les tâches à effectuer avant de migrer.
• Mobiliser un chef de projet ou une équipe dédiée pour assurer la réussite de votre processus de migration.

 

 

2. Sauvegarder l’intégralité de son site

Exporter la base de données clients et produits

Avant toute migration, il est nécessaire que vous exportiez les informations clés de votre e-boutique pour éviter toute perte de données précieuses.

 

• Récupération de la structure du site : Un crawl du site à l’aide d’outils spécialisés (comme Screaming Frog, Sitebulb ou SEMrush) permet d’obtenir une vue complète des URLs actives, des éventuelles erreurs, et de détecter les contenus à optimiser. Cette étape aide également à comparer les performances SEO avant et après la migration.
• Export des données au format CSV : La plupart des CMS e-commerce permettent d’exporter la base de données clients, produits, commandes et contenus sous forme de fichiers CSV. Ces fichiers doivent être vérifiés et nettoyés pour éviter des erreurs d’importation sur la nouvelle plateforme.
• Import/Export sécurisé : Pour assurer la compatibilité des données avec le nouveau CMS, il est parfois nécessaire d’utiliser des scripts de conversion ou des modules d’importation spécifiques. L’objectif est de réinjecter proprement l’ensemble des données dans le nouvel environnement sans pertes ni erreurs.

Conserver toutes les pages stratégiques pour le référencement naturel

Une migration mal préparée peut impacter le référencement naturel (SEO) de vote site et entraîner une perte de trafic importante. Il est donc impératif de bien gérer la transition des pages les plus stratégiques.

 

• Identification des pages clés : Grâce à Google Analytics, Google Search Console ou des outils SEO comme Ahrefs, il est possible de réaliser un état des lieux des pages les plus performantes (celles qui génèrent le plus de trafic organique, qui sont bien positionnées sur Google ou qui convertissent le mieux).
• Éviter la perte d’indexation : Si des pages sont supprimées ou changent d’URL, elles doivent être redirigées vers une nouvelle URL équivalente à l’aide de redirections 301. Sans cela, elles risquent d’être déréférencées et de provoquer des erreurs 404, ce qui nuit au positionnement du site sur Google et à votre image de marque.
• Maintenir le maillage interne : En s’assurant que les liens internes sont mis à jour sur les nouvelles pages, on préserve l’expérience utilisateur et l’autorité SEO du site. Un audit du maillage interne peut être réalisé pour identifier les liens cassés et les mettre à jour avant la mise en ligne du nouveau site.
• Tester et valider la migration SEO : Une fois la migration effectuée, il est important de soumettre le nouveau sitemap XML à Google via la Search Console et de surveiller l’indexation des pages. Des audits réguliers doivent être réalisés pour ajuster les éléments techniques si nécessaire.

 

 

3. Préparer le transfert des données de sa boutique en ligne

Lors d’une migration e-commerce, il est essentiel de s’assurer que tous les contenus (textes, images, avis clients, fiches produits) sont bien compatibles avec votre nouveau CMS.

Formats de fichiers à privilégier :

• Pour les bases de données (clients, commandes, produits), le format SQL est souvent utilisé lors d’une migration complète, permettant un transfert structuré et sécurisé.
• Pour les images (bannières, photos de produits, logos), privilégier les formats JPEG, PNG ou WebP pour une meilleure compression et rapidité d’affichage.
• Pour les fichiers CSV, veillez à structurer correctement les colonnes pour éviter toute perte d’informations lors de l’import.

Transfert via un serveur FTP :

• Un serveur FTP (File Transfer Protocol) permet d’exporter et d’importer l’ensemble des fichiers multimédias et de bases de données vers le nouveau CMS.
• Il est recommandé d’organiser les fichiers par catégories (images produits, bannières, fiches PDF, etc.) pour éviter toute confusion et simplifier leur intégration.

Gestion des avis clients

• Les avis clients jouent un rôle clé dans la réassurance des acheteurs. Il est crucial de vérifier leur récupération et leur affichage sur le nouveau site.
• Si votre ancien CMS utilisait des plateformes d’avis comme Trustpilot, Avis Garantis ou Trusted Shops, il faudra réinstaller les widgets et s’assurer que l’historique des avis soit bien conservé et affiché correctement.
• En cas de migration d’un système propriétaire vers une nouvelle plateforme, un export manuel des avis peut être nécessaire. Certains outils d’avis offrent des fonctionnalités d’import/export à exploiter.

 

 

4. Tester le nouveau site web avant sa mise en ligne

Avant d’ouvrir officiellement la nouvelle version de votre site e-commerce, une phase de test approfondie est impérative. Une boutique en ligne fonctionnelle, fluide et rapide garantit une expérience utilisateur optimale et réduit le risque d’abandon des visiteurs.

Mise à jour des DNS

• Changez les entrées DNS vers le nouveau serveur
  • Une fois le site prêt à être mis en ligne, les DNS (Domain Name System) doivent être mis à jour pour pointer vers l’hébergement du nouveau site.
  • Cette opération peut être réalisée depuis le registrar du nom de domaine, comme depuis OVH, par exemple.
• Anticipez le délai de propagation
  • Une fois la modification effectuée, la propagation des DNS peut prendre quelques heures à 48h. Pendant cette période, les visiteurs peuvent encore accéder à l’ancienne version du site.
  • Il est recommandé de tester régulièrement pour vérifier que la bascule s’est bien effectuée.

 

 

Optimiser l’affichage mobile et la vitesse de chargement

• Assurez-vous d’un design responsive
  • En 2024, 74% des transactions e-commerce mondiales ont été réalisées sur smartphone. C’est ce que relate un récent article du site « ecommercemag.fr ». Les taux de conversion avec le m-commerce sont également 1,5 fois supérieur à ceux du e-commerce classique sur desktop. Un site qui ne s’adapte pas parfaitement aux écrans de smartphones et tablettes risque à l’époque actuelle, de perdre un grand nombre de clients.
  • Tester l’affichage sur différents appareils et tailles d’écran pour identifier d’éventuels problèmes de mise en page, de boutons trop petits ou de textes illisibles.
• Évaluez la vitesse de chargement
  • Un site trop lent impacte négativement le taux de conversion et le référencement naturel (Google privilégie les sites rapides).
  • Tester le temps de chargement avec des outils comme Google PageSpeed Insights, GTmetrix ou Lighthouse et optimiser les performances en réduisant le poids des images et en mettant en cache les fichiers statiques.

Tester le tunnel de commande pour une navigation fluide

• Contrôlez chaque étape du parcours client
  • Tester le processus d’achat de A à Z : sélection d’un produit, ajout au panier, saisie des informations de livraison et paiement.
  • Simuler différents scénarios (nouveau client, client existant, commande invité) pour s’assurer que l’expérience est fluide et intuitive.

 

 

• Optimisez la solution de paiement intégrée
  • Privilégier une solution de paiement directement intégrée au tunnel de commande pour éviter que le client ne soit redirigé vers une autre page. Une redirection externe peut générer un sentiment d’insécurité et entraîner un abandon de panier.
  • Vérifier la compatibilité avec les principaux moyens de paiement : CB, PayPal, Apple Pay, Google Pay et les solutions de paiement fractionné (Alma, Klarna, Oney).
• Vérifiez le bon fonctionnement des confirmations de commande
  • Une fois l’achat effectué, l’acheteur doit recevoir immédiatement un e-mail de confirmation de commande.
  • Tester ces envois et s’assurer que toutes les informations importantes y figurent : numéro de commande, résumé des articles, montant total et délai de livraison estimé.

 

 

Quels bénéfices attendre après une migration bien menée ?

Migrer son site e-commerce ne se résume pas à changer de plateforme. Ce projet lorsqu’il est bien préparé et exécuté, ouvre la voie à de nombreuses améliorations qui impactent directement la croissance et la rentabilité de votre boutique en ligne.

 

Une meilleure expérience utilisateur

Un site web optimisé après migration offre une navigation plus fluide, un affichage responsive et une vitesse de chargement améliorée. Ces éléments clés favorisent un parcours d’achat agréable, réduisent le taux d’abandon et augmentent le taux de conversion. Un client satisfait est un client qui revient !

 

Un SEO optimisé

Un site bien structuré, avec des redirections 301 bien gérées, des pages d’erreur 404 personnalisées et des performances techniques optimales, facilite l’indexation par Google et évite les pertes de trafic après la migration.

 

Des fonctionnalités plus avancées

Changer de plateforme, c’est aussi l’occasion d’améliorer la gestion et le marketing de votre boutique. Les CMS e-commerce modernes offrent des fonctionnalités performantes :

• Marketing automatisé : e-mails de relance, promotions ciblées, segmentation client.
• Suivi des performances : tableaux de bord analytiques pour surveiller vos ventes et optimiser vos actions.
• Synchronisation avec un logiciel de caisse : une gestion simplifiée pour les commerçants en omnicanal.

 

Une sécurité renforcée

Avec une plateforme récente et maintenue à jour, la protection des transactions et des données clients est nettement améliorée.

Ce qui change avec une migration réussie :

Une meilleure politique de confidentialité

Les nouvelles plateformes de vente en ligne intègrent nativement des outils de gestion des données personnelles conformes au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) établit par la CNIL. Cela inclut le recueil du consentement des visiteurs, le droit d’accès, de modification et de suppression des informations collectées, ainsi qu’une meilleure sécurisation du stockage des données clients.

Chiffrement des données et protocoles de sécurité renforcés

Une migration vous permettra d’activer ou de renforcer vos protocoles SSL/TLS (pour chiffrer les communications entre l’utilisateur et le site) et 3D Secure (une protection supplémentaire lors des paiements en ligne). Ces technologies assurent un niveau de sécurité optimal en empêchant l’interception des données sensibles et en réduisant le risque de fraude.

Fiabilité des paiements et protection contre la fraude

Un CMS e-commerce moderne intègre des systèmes anti-fraude avancés, comme la détection automatique des transactions suspectes, l’authentification forte des paiements ou encore des outils de lutte contre le phishing. Certains logiciels vous proposeront même un monitoring en temps réel pour vous alerter immédiatement en cas d’activité suspecte sur votre boutique.

 

 

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