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Offre d'emploi de Technicien (H/F) support technique

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Technicien Support Technique (H/F) 
Recrutement poste à pourvoir en CDI à Brest

Shop Application est une entreprise en pleine expansion qui développe et commercialise une solution permettant aux commerçants de gérer leurs ventes sur internet via un site e-commerce et en magasin grâce à notre logiciel de caisse.

 

La société Shop Application basée à Brest (29), est à taille humaine, avec une culture forte orientée vers la satisfaction de nos 5500 clients.

 

Nous vous invitons à rejoindre une équipe jeune et dynamique, d'une vingtaine de collaborateurs dans différents services : Commercial, Marketing, Graphisme, Intégration, Développement, Support technique.

 

Nous recherchons actuellement un Technicien (H/F) Support Technique en CDI.

 

 

Missions du Technicien Support

Au sein de notre équipe de support technique sous la responsabilité d'un Responsable de service, et après une formation de 3 semaines, vos missions seront les suivantes.

 

. Vous répondrez aus demandes d'assistance des commerçants via téléphone ou tickets.

. Vous adapterez votre discours à vos interlocuteurs.

. Vous élaborez un premier diagnostic et apportez des solutions aux clients grâce à votre excellente assimilation du CMS Shop Application

. Vous accompagnez, guidez et proposez des solutions aux clients dans la résolution des problématiques rencontrées.
. Vous partagez et remontez les informations (attentes utilisateurs, anomalies...) de manière proactive.
. Vous contribuez à optimiser la satisfaction des clients dans une logique de fidélisation par vos idées d'amélioration de service.

 

Vos principales missions consistent à accompagner, satisfaire, par conséquence fidéliser le parc clients, ce qui en fait un poste clé. 

 

 

Profil recherché pour le poste 

Formation

Titulaire de Bac +2 minimum, les filaires suivantes sont un plus : SIO, IRIS GEII, STID, MMI.

 

Langages techniques et web maitrisés

HTML, CSS, JS (jQuery), PHP, MySQL
 

Vous êtes un(e)...

Passionné(e), organisé(e), autonome, polyvalent(e), orienté(e) client, capacité d'analyse et de synthèse rédactionnelle, tels seront vos atouts pour mener à bien les missions.

 

Expérience web

2 à 3 ans exigées dans l'univers du web, relation B2B ou le commerce.

 

Type de contrat

CDI à Brest (Finistère 29)

 

Durée hebdomadaire de travail

39h HEBDO Horaires normaux

 

 

Postulez en transmettant votre CV

Le poste de technicien support vous intéresse et vous souhaitez participer au développement de notre entreprise, alors transmettez-nous votre CV et lettre de motivations à recrutement@shop-application.com