Dans votre interface d'administration Shop Application, vous disposez d'un outil de gestion de tickets vous permettant de dialoguer avec vos clients, d'archiver leurs messages et de définir des réponses automatiques.
Lorsqu'un client vous écrit, il doit passer par le formulaire de la page contact pour que celà créé un nouveau ticket.
Ce module a pour objectif que vous communiquiez une adresse email générique à vos clients, comme par exemple "support@mondomaine.com", et lorsqu'un client vous écrit sur cet email, celà créé automatiquement un ticket dans votre interface d'administration.
Pour fonctionner, vous devrez disposer déjà d'une adresse email disposant du protocole IMAP et qui sera dédiée exclusivement à l'utilisation de ce module.
Vous devrez la configurer en mettant les identifiants & paramètres de connexions :
Lorsqu'un message est reçu sur cet boite mail et que ce dernier est en statut "non lu", alors un ticket sera créé avec son contenu.
Si l'adresse email de l'expéditeur correspond à l'email d'un compte client existant dans votre base, alors le ticket lui sera associé.
Lorsqu'un client répond en envoyant un email à un ticket existant, alors le message viendra se placer à la suite de la discussion déjà en cours.
