Livraison et e-commerce, augmentez votre nombre de commandes
Livraison et e-commerce
Augmentez votre nombre de commandes
Pour les e-commerçants, les challenges sont nombreux. L’un des plus décisifs dans le processus d’achat des consommateurs est la livraison. D’après une étude de l’IFOP de 2021, 64 % des acheteurs en ligne considèrent les délais de livraison comme un critère essentiel.
En cette période de fin d’année, c’est un critère qui prend encore plus d’ampleur. En effet, les clients souhaitent avoir la garantie que leurs cadeaux arriveront avant le jour J pour pouvoir les placer sous le sapin en toute sérénité.
Alors comment les e-commerçants peuvent-ils répondre à un tel besoin ? A travers cet article, nous vous donnerons des pistes pour vos méthodes de livraison et nous vous montrerons comment la livraison peut vous permettre d’augmenter votre nombre de ventes sur votre boutique en ligne.
L’impact des méthodes de livraison sur les décisions d’achat
Comme nous vous l’exposions plus haut, la livraison est un critère déterminant pour une grande majorité des acheteurs sur le web. Toujours selon l’IFOP, 61 % des consommateurs ont déjà abandonné un panier à cause d’un manque d’options de livraisons. Les internautes recherchent donc désormais la rapidité au détriment de la gratuité, 65 % étant prêts à payer plus cher pour une livraison le jour même ou bien le lendemain. En plus des délais, une flexibilité est attendue dans le choix des créneaux de livraison lorsque ceux-ci sont proposés.
Face à ces attentes, les commerçants doivent adapter leurs stratégies concernant leurs méthodes de livraison. En effet, proposer des options variées et des délais très courts, voire express peut être un facteur puissant pour convertir les internautes en clients et ainsi accroître le nombre de commandes sur votre boutique en ligne !
Les méthodes les plus répandues en décembre
La livraison express
En cette période de fêtes, offrir une livraison express peut s’avérer être une stratégie payante pour l’e-commerce. Que les internautes puissent recevoir en 24 ou 48 heures leur colis est un aspect pour lequel ils sont prêts à payer. Que votre boutique en ligne soit en mesure de répondre à un tel besoin de rapidité est un gage de confiance. Vous gagnerez ainsi de nouveaux clients et les fidéliserez.
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Le click-and-collect
Une autre méthode de livraison astucieuse pour Noël est le click-and-collect. Autrement dit, le retrait en magasin. Vous garantissez ainsi à vos prospects et clients qu’ils pourront venir récupérer leur commande en magasin, et ce, dans un délai très court. Le second avantage est que c’est un service généralement gratuit qui nécessite simplement la venue de votre client en magasin pour récupérer sa commande. Une solution, donc, pour pallier au besoin de rapidité pour garnir le pied du sapin !
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La livraison à domicile ou en point relais
A domicile ou en point relais, cette méthode de livraison conviendra aux internautes qui sont prêts à attendre quelques jours que leur colis arrive. Ce qui est tout à fait envisageable pour les clients qui préparent leurs cadeaux de Noël en avance et non à la dernière minute. Concernant la livraison en point relais, une généralisation des casiers accessibles permet à vos clients de récupérer leur colis encore plus facilement. Généralement situés sur les parkings de supermarchés, ils permettent à vos clients de récupérer leur colis encore plus rapidement qu’en magasin, bar/tabac, etc. |
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Les conseils de Shop Application
Pour augmenter vos ventes, quelle que soit la période de l’année, proposez plusieurs méthodes de livraison et variez-les ! Optez pour des prix adaptés à tous les portefeuilles et proposez plusieurs transporteurs différents.
Il est aussi possible de proposer une livraison gratuite à partir d’un certain montant de panier. Une telle méthode est notamment avantageuse pour votre e-commerce, car elle permet d’augmenter le panier moyen. En effet, si un client comprend que la livraison est gratuite, il se permettra plus facilement d’ajouter un produit à son panier.
L’important est d’être transparent sur les délais, les tarifs et les conditions de vos livraisons. Vous devrez l’être aussi sur votre politique de retour ou de remboursement, un sujet que nous abordions dans notre article précédent.
Concernant les fêtes de fin d’année, privilégiez la rapidité afin de satisfaire vos clients et de les fidéliser. Le plus serait de préciser le dernier jour à partir duquel vous êtes en mesure de garantir la livraison avant Noël !
Vers des paniers plus garnis !
En e-commerce, la livraison est un point important qu’il ne faut pas sous-estimer. Entre augmentation du nombre de commandes, amélioration du taux de conversion et du panier moyen, adopter une bonne stratégie au niveau de vos méthodes de livraison vous apportera beaucoup et notamment un renforcement de la fidélité client.
Pour mettre en place les bonnes méthodes, prenez le temps de choisir vos transporteurs. Analysez leurs tarifs et négociez-les si possible.
Avec la mise en place de ces quelques conseils, vous voilà armés pour proposer des livraisons qui plairont à vos clients et feront fleurir votre boutique en ligne.
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