Nouveau tableau de bord pour piloter votre activité E-commerce
Avec la solution Shop Application, vous avez accès à un tableau de bord amélioré pour gérer votre site e-commerce ou site internet vitrine.
L’ objectif est de transmettre des statistiques et indicateurs de performance fiables pour faciliter la prise de décision et le pilotage de votre activité e-commerce.
Un reporting régulier est indispensable pour pouvoir mesurer, tester et optimiser votre acquisition de trafic, le nombre de commande en ligne, votre chiffre d’affaires…
Avec la solution Shop Application, votre tableau de bord est accessible dans votre espace d’administration de votre site internet à l’onglet Marketing >> Statistiques >> Tableau de bord.
Le tableau de bord vous permet de suivre des indicateurs pertinents pour améliorer les performances de votre site e-commerce ou boutique en ligne.
Vous pouvez connaître le nombre de visiteurs sur votre site internet en temps réel, dans toutes les dernières minutes.
Il s'agit du nombre de clients que vous avez obtenu. Vous pouvez créer des typologies ou groupes clients pour une meilleure analyse, par exemple prospects, revendeurs...
Le tableau de bord affiche le nombre d'abonnés à votre newsletter, les abonnés non activés ou bannis ne sont pas comptabilisés.
Il s'agit du nombre de paniers en attente, c'est-à-dire des commandes qui n'ont pas encore été finalisées et qui représentent un chiffre d'affaires potentiel. Si le nombre de paniers en attente est élevé, il est necessaire de se poser des questions si le processus de commande fonctionne correctement, si un élément ou un message est bloquant pour finaliser la commande, par exemple le prix élevé des frais de ports, retours non remboursés, méthodes de paiement...
Vous avez accès instantanément au nombre de commandes classées selon son statut : Expédiée, en attente de paiement, remboursée, enregistrée…
Il sagit du nombre d’articles actifs dont leur quantité en stock est de 0 ou moins.
Les tickets correspondent aux messages avec les services de Shop Application. Il s'agit de la messagerie interne, toutes les demandes clients sont réceptionnées par notre système de tickets et sont traitées notre support technique. Les tickets peuvent ouverts, fermés, en cours.
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Vous pouvez suivre l'évolution de votre chiffre d'affaires cumulé et représenté graphiquement par année (ci-dessous de 2015 à 2017) de manière à vous rendre compte tout de suite s’il est meilleur que celui des années précédentes et à favoriser le suivi de votre site e-commerce et ventes en ligne. Dans le cas ci-dessous, nous remarquons un chiffre d'affaires de 2017 nettement supérieur à celui de 2015 et 2016. Depuis le 1er janvier 2017, le chiffre d'affaires cumulé est de 1 174 357 € pour ce site web e-commerce.
Vous pouvez préciser la période en année, mois et jour pour l’affichage de vos données e-commerce. Ci-dessous, nous avons choisi la période du mois de mai pour mieux comprendre les données des ventes en ligne réalisées. Pour le mois de mai, il y a eu 242 229 € de chiffre d'affaires, il est précisé par le type de support par lequel les commandes ont été réalisées : soit par l’ordinateur, soit par le mobile.
A noter que le volume des ventes en termes de commandes, chiffre d'affaires, panier et marge augmente plus fortement sur mobile que sur l’ordinateur. Cela est représentatif des tendances actuelles où la place du mobile est grandissante [+] Lire l'actualité sur notre version mobile plus ergonomique et complète. Selon les données statistiques ci-dessous, il y a eu 469 commandes pour un panier moyen de 516 € en mai 2017.
Dans ce tableau de bord e-commerce amélioré, il est mis en avant les articles les plus vendus en quantité et en CA. Il est pertinent de prendre en compte cette information afin d'anticiper les ruptures de stock des produits et vous réaprovisionner rapidement. Ce type de pratique e-commerce vous permet d'éviter des ventes perdues ou des potentiels insatisfactions clients.
Les méthodes de paiement les plus choisies sont bien mises en évidence pour mieux comprendre le comportement de vos internautes. Pour ce site marchand, les méthodes de paiement les plus utilisées sont la carte bancaire, Paypal, et le virement bancaire.
Vous pourrez constater quelles sont les méthodes de livraison les plus choisies par vos internautes sur votre site e-commerce : livraison en point relais, à domicile, click and collect...
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Si votre activité e-commerce vous amène à vendre à l’étranger, nous vous donnons la répartition des pays les plus livrés en nombre de commande et en chiffre d’affaires. Dans le cas de ce site internet, le volume de vente en ligne est principalement réalisé en France, puis en Belgique et en Suisse.
Pour en savoir plus sur [+] les fonctionnalités Shop Application pour site e-commerce et site internet vitrine.
